家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”信守自己的诺言，不管遇到什么情况都应该要求自己做到最好，虽然这在很多情况下已经超越了客户的期望值。但是，如果遇到比较难缠的客户，我们能够抱以同样的态度，那就意味着超越客户期望值的难度会变得更加困难。
大家可能都有过这样的体会，在生意场上，我们难免会遇到各种各样的顾客，有的比较随和，有的比较冷漠，有的非常挑剔，有的喜欢抱怨，有的特别刁难……任何一个人，就人情而言，自然比较喜欢那些随和、不挑剔的顾客，可是对于其他类型的顾客，也要同样欢迎，甚至应该心存感激，并且力争自己所做的超越客户的期望值。那是一次世界性的比赛，有一位来自意大利的记者在信息栏里寻找前几天的比赛结果时，结果因为工作人员没有按照时间顺序摆放前几天的成绩公报，于是他就对着工作人员大发牢骚。工作人员安静地听完之后，向这位意大利记者微笑着表示了歉意，等到5分钟后记者再去信息栏时，发现所有的成绩单都已经整齐有序地重新摆放过了。一个公司，因为自己的产品或者服务好而得到顾客的称赞固然可喜；可是即使遇到难缠的顾客，被挑剔、抱怨，甚至是一种“欺负”，我们也应该能够保持欢迎的态度。因为，这些都会成为以后不断改善、前进的动力。
对待顾客，没有最好，只有更好。你的服务即便已经达到满分了，也仍然有很大的上升空间，力争超越客户的期望值，他们才会“死心塌地”地一路与你同行。
超越客户的期望值[2/2页]