第793期 回头客的价值 2019-08-26[1/2页]

    昨天读到一本叫《回头客战略》的书，很受启发。叶云想说，这本书的作者是美国一家鞋类电商网站的创始人(谢家华)，书中毫无保留的复盘了他从一个普通华裔青年成长为亿万鞋王的经营故事。叶云认为，这家企业的顾客回头率高达75%，最重要的原因是企业的格局决定的，主要举以下三个方面说说。第一，首先比如售前的一个细节，在顾客选鞋时如果缺货，客服会立马到至少3家网站上找同款鞋子，并告诉顾客哪里能买到。公司想跟顾客建立的是一生的关系，而

第793期 回头客的价值 2019-08-26[1/2页]