下午三点，沈逸飞和郑悦步伐急促。
手中抱着一叠厚厚的资料，快步走向赵长天的办公室。
两人在门前短暂驻足，调整呼吸后，沈逸飞抬手敲响了门。
“进来。”赵长天沉稳有力的声音从屋内传来。
两人推门而入。
“赵总，这是上午业主满意度调查的详细进展。
以及识破伪造数据的情况汇报。”
沈逸飞快步上前，将手中整理得井井有条的资料。
端端正正地放在赵长天的办公桌上。
赵长天示意两人坐下，迅速扫过资料。
表情严肃地开口问道：“详细说说，伪造数据的情况是怎么发现的？
涉及范围有多广？
这次事件可不容小觑，关乎公司调查结果的真实性和公信力。”
沈逸飞条理清晰地汇报：“赵总，我们监督小组在审核回收问卷时。
一位小组成员率先发现一份问卷答案异常。
那份问卷上，所有问题都选择不满意。
不仅如此，表述方式也高度雷同。
甚至连错别字都一模一样，这与正常问卷的多样性明显不符。
发现问题后，我们立刻组织全面筛查。
借助专业的数据分析软件，对填写时间、IP地址进行追踪。
还实地走访了相关小区和人员。
最终确定，这些伪造问卷可能与陈宇泽有关。
理由是，在监控中，我们发现，伪造问卷的总共有五人。
他们曾经聚集在一起。
而其中疑似领头的人，就是陈宇泽在公司的一个亲信。
初步统计，伪造问卷占比约10%。
主要集中在清河住宅小区、阳光家园和滨湖小区这三个小区。”
郑悦接着补充，语气中带着一丝庆幸：“赵总，客服团队那边进展还算顺利。
大部分业主都很配合。
不少业主还主动分享自己的想法，提出了许多宝贵意见。
涵盖环境卫生、维修服务、安全管理等多个方面。
这为我们后续改进服务，提供了非常有价值的参考。”
赵长天微微点头。
手指不自觉地轻轻敲击桌面，陷入短暂的沉思。
片刻后，他开口说道：“看来陈宇泽为了破坏调查，真是不择手段。
不过这也从侧面反映出，他对我们的行动感到恐慌，开始乱了阵脚。
郑处长，客服团队后续的调查工作安排得怎么样？
剩下的小区能否按时完成调查？”
郑悦坐直身子，双手交叠放在膝上，认真回应：“赵总，下午我们会完成剩余小区的线下调查。
线上问卷也会持续收集。
为了确保数据真实可靠，我会安排专人对已收集的问卷进行二次审核。
重点检查数据的逻辑性和完整性。
同时，要求客服人员详细记录与业主沟通的过程。
不放过任何一个细节。”
“很好。沈处长，对于伪造数据这件事。
你们后续有什么深入调查的计划？
不能让陈宇泽就这样逍遥法外。
必须把他的阴谋彻底揭露出来。”
赵长天将目光转向沈逸飞，眼神中透露出坚定的决心。
沈逸飞思索片刻，表情严肃地说道：“赵总，我们打算顺着陈宇泽亲信的线索深挖。
一方面，通过调查他的通讯记录。
收集他们与陈宇泽沟通的证据。
坐实陈宇泽指使伪造数据的事实。
另一方面，对所有回收数据进行交叉比对。
从不同维度验证数据的真实性，保证调查结果准确无误。
另外，我们还会走访与这几个人有接触的其他人员。
争取获取更多线索。”
赵长天靠向椅背，思考着当前的局势：“好，就按这个计划进行。
这件事要抓紧推进，越快收集到确凿证据越好。
另外，我们也要提前考虑陈宇泽接下来可能的动作，做好应对准备。
他肯定不会善罢甘休。
后续说不定会有更疯狂的举动。”
三人围绕后续工作展开深入讨论。
分析陈宇泽可能采取的破坏行动，探讨应对策略。
“赵总，我觉得陈宇泽不会轻易放弃。
他可能会继续在调查工作上做手脚，或者抹黑公司形象，误导业主。
毕竟他知道这次调查对公司改革的重要性。
一旦调查结果有利于我们。
他的地位就岌岌可危了。”
沈逸飞表情严肃，提出自己的担忧。
赵长天点了点头，认可道：“沈处长说得对。
郑处长，你安排客服人员在后续调查中。
向业主解释清楚伪造数据事件，避免业主被误导。
可以准备一份详细的说明资料。
让客服人员在与业主沟通时，清晰传达事件的来龙去脉。
同时，收集业主对公司的信任度反馈。
了解他们对公司处理此事的看法。”
郑悦点头记录，语气坚定：“赵总，我这就去安排。
我会组织客服人员进行培训。
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确保他们能够准确、清晰地向业主传达信息。”
“还有，我们要加快整理真实的调查结果。
为服务优化提供依据。
沈处长，你这边监督小组要和数据分析团队紧密配合。
确保数据整理工作高效准确。
每一个数据都关系到公司决策的方向，容不得半点马虎。”
赵长天继续部署工作。
沈逸飞回应道：“赵总，我们已经和数据分析团队沟通好了。
接下来，监督小组会全程跟进数据整理过程。
对每一个数据进行严格审核，保证结果的可靠性。
一旦发现问题，立即进行复查。”
会议结束后，沈逸飞和郑悦起身告辞。
下午两点，会议室的灯光亮如白昼。
中央空调呼呼运转，却难以驱散众人心中的焦灼与不安。
赵长天神色冷峻，端坐在会议桌首位。
锐利的目光如探照灯般扫视着在座的每一位高层。
市场拓展处处长陈辉、工程处处长刘宏、运营管理处处长许嘉豪等相关部门负责人围坐四周。
面前的文件堆积如山。
纸张微微卷起的边角，透露出众人之前翻阅时的急切。
赵长天率先打破沉默。
声音低沉而有力，带着不容置疑的威严：“今天召集大家，是要对业主满意度调查结果进行深入剖析。
找出问题的根源所在。
进而制定出切实可行的服务流程优化方案。
陈宇泽这段时间在背后小动作不断，妄图破坏公司的发展。
但越是这种时候，我们越要争分夺秒。
用实际行动提升公司服务质量，粉碎他的阴谋。
这不仅关乎公司的未来，更是我们对每一位业主的责任。”
陈辉清了清嗓子，率先发言：“赵总，经过这对调查数据的简单梳理和分析。
我们发现业主反馈的问题主要集中在三个方面——
环境卫生、维修服务和安全管理。
其中，环境卫生问题最为突出。
从收集到的业主反馈来看，不少小区垃圾桶清理不及时。
公共区域垃圾堆积如山。
尤其是在夏季，垃圾散发的刺鼻异味弥漫在整个小区。
严重影响了居民的生活质量。
有的业主甚至在反馈中提到，因为异味问题，连窗户都不敢开。”
刘宏微微皱眉，手中的笔在笔记本上快速记录。
听到陈辉的发言，他接过话茬：“维修服务方面，问题也十分严重。
很多业主抱怨维修响应速度慢，维修质量也不尽如人意。
我这里有一份具体案例。
一位业主家中的水管漏水，报修后等了整整三天才有人上门维修。
更糟糕的是，维修人员不仅没有彻底解决问题。
没过几天水管又开始漏水。
业主再次报修，却依然没有得到妥善处理。
导致业主对我们的服务极度不满。”
许嘉豪一边翻看着手中厚厚的资料，一边补充道：“在安全管理方面。
部分业主对小区的门禁系统和安保巡逻提出了质疑。
门禁系统时常失灵，刷卡功能经常出现故障。
陌生人可以轻易进出小区。
安保巡逻也不够频繁，夜间巡逻间隔时间过长。
有业主反映，曾在深夜看到陌生人员在小区内徘徊。
却未见安保人员巡查。
这给业主的生命财产安全带来了极大的隐患。”
赵长天认真倾听，不时在笔记本上记录要点。
听到关键处，还会微微点头。
待众人发言完毕，他沉思片刻。
开口说道：“这些问题充分暴露了我们在服务管理上的漏洞。
陈宇泽的破坏行为固然给我们带来了困扰。
但我们不能将责任全部归咎于他。
提升服务质量，是我们自身的责任。
也是公司生存发展的根本。
如果我们连业主的基本需求都无法满足，何谈在市场上立足？
针对这些问题，大家有什么具体的解决方案？”
陈辉率先提出建议，语气中带着几分自信：“对于环境卫生问题。
我建议增加垃圾清理频次。
由原来的一天两次增加到一天四次。
安排专人负责监督保洁人员的工作。
确保垃圾及时清理，公共区域干净整洁。
同时，加强对保洁人员的培训。
提高他们的工作标准和服务意识。
定期组织保洁技能竞赛。
对表现优秀的保洁人员进行奖励，激发他们的工作积极性。
此外，可以在小区内设置垃圾分类宣传点。
安排工作人员现场指导业主正确分类垃圾。
通过举办垃圾分类知识讲座等活动。
提高业主的环保意识，共同维护小区环境。”
刘宏接着说：“在维修服务方面。
我们计划优化维修人员调度机制。建立维修服务信息平台。
实现维修任务的实时分配和进度跟踪。
当业主报修时，系统会根据维修人员的位置和工作状态，自动分配任务。
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确保维修人员能够第一时间响应业主需求。
同时，加强对维修人员的技能培训。
定期邀请行业专家进行授课。
组织维修人员进行技能考核。
对考核不合格的人员进行再培训或调整岗位。
对于维修不及时的情况，设立专门的投诉渠道。
对相关责任人进行严肃处理，扣除相应绩效奖金。”
许嘉豪思考片刻，
目光坚定地提出自己的想法：“在安全管理方面。
第2143章 最终赢家[1/2页]