他们一直走出来，又重新站定。
“咱们出来后，看左手边电营办公室的对面，就是咱们店的财务室。收银、出纳窗口也在这儿，客户提车交钱都是在这里。缴费现金刷卡都行，咱们因为是集团公司，所以不支持微信、支付宝支付，因为他扫了支付宝咱们确认起来会比较麻烦，而且要注意客户银行卡是否限额等等。这些问题详细的。后面给你走交车流程时我会再给你一一交代。”
“嗯好！”
“现在咱们站的这个区域呢，就是咱们店的售后区域了，一般来说交车后除了手续、费用有疑问，车子有任何问题、像是行车过程中和质量问题，就都是售后上的事情了。但因为咱们前期和客户沟通比较多，所以大部分客户还是会先给咱们联系，这个时候千万不要直接让客户打售后电话，要么咱们问清楚了给客户回、要么让售后同事给客户回。简单一些的，比如故障灯什么意思啊、怎么开加油盖啊等等这些最基本的，咱们售前也得知道。”
“那这些我都得记住了。”
“嗯，后面会有资料让你学习。”
王亚超拍拍魏升升肩膀，眼中对他的态度满是欣赏。
“话说回来，因为咱们售后服务顾问和技师也都比较忙，所以对于客户的一些问题，咱们最好先问清楚再给客户解答。有的客户一个问题套一个问题、他不一块儿问，但你不能一趟趟找人家售后问，就可以给客户回电话时直接在服务顾问或者机修师旁边，这样比较省事保险。这个就需要和咱们售后的兄弟搞好关系、也多多相互理解，有时候他们要是忙忘了客户生气打到你这儿，你
第326章 售前售后要搞好关系[1/2页]