办公室的灯还亮着，数据屏上那条“深度共情模式”推送预警像一枚钉子，悬在凌晨的寂静里。顾逸尘站在白板前，目光落在洛倾颜写下的三行字上——“他们想听见秘密。我们想听见心声。区别在于是否允许沉默存在。”他没说话，只是轻轻将那支笔推回她手边，转身时留下一句：“明天七点，开全员会。”
洛倾颜没动，指尖抚过笔身那颗淡粉色水晶。它温温的，不闪，也不烫，像一颗安静跳动的心。她知道，这不是退让，是出拳前的收臂。
清晨六点五十分，培训室的投影已就位。洛倾颜把昨夜打印好的三行字贴在墙头，又从包里取出那份共情报告，夹进培训手册。七点整，顾逸尘准时推门进来，西装没换，眼底却少了倦色，多了种沉稳的亮光。
“各位，”他站在讲台前，声音不高，却让嘈杂的会议室瞬间安静，“对手要在凌晨两点上线‘深度共情模式，功能是主动识别用户未表达的情绪，发起关怀对话。”
有人倒吸一口气。
“但我们不连夜改代码，也不发通稿反击。”他顿了顿，“今天我们开会，是为了一件事——培训。”
台下一阵骚动。
“现在搞培训？”技术部的小张忍不住出声，“他们都要越界了，我们还在讲课？”
顾逸尘没反驳，只看向洛倾颜。
她起身，打开投影，画面切换成一段匿名录音的文字记录：“我觉得说了也没人懂……我试过三次，每次说完，系统只回‘已收到。”
“这是昨天一位用户的留言。”她说，“他没骂产品，没提功能，只是说——没人懂。”
她停顿了一下，环视全场：“我们的对手想听见的是‘情绪数据，是‘心理风险，是‘可被分析的沉默。而我们想听见的，是这句话背后那个想说话却不敢开口的人。”
会议室安静下来。
“所以今天的第一课，不是教你怎么卖产品。”她微笑，“是教你怎么听人说话。”
培训分三模块：产品理念、销售话术、客户服务。洛倾颜主讲前两块，顾逸尘压轴讲服务心理。计划持续三天，每天六小时，全员参与，无例外。
第一轮实操环节，洛倾颜播放了一段客服录音——用户反复询问“你们真的会听吗”，语气迟疑，语速缓慢。
“如果是你，第一句话怎么回？”她问。
市场部的小林举手：“您好，我们的系统采用最新情感识别技术，能精准捕捉您的情绪波动。”
全场轻笑。
洛倾颜摇头：“技术是对的，但温度错了。他问的不是‘能不能听，是‘敢不敢信。”
她看向顾逸尘。
他接过话筒：“我听见你说‘你们真的会听吗，那现在，愿意让我听你说点别的吗？”
一句话，会议室静了三秒。
“共情不是证明我们多聪明，”他继续说，“是承认对方多孤独。我们的产品不是AI，是桥梁。而你们，是桥上的守灯人。”
掌声从角落响起，渐渐蔓延。
中午休息时，苏曼端着咖啡站在培训室后方，目光在洛倾颜手中的笔上停留了几秒。她没上前，只是在笔记本上写下：“她总在关键时刻说出最‘合适的话——巧合太多。”
下午的课程转向销售场景模拟。一组员工扮演客户，另一组现场应对。问题五花八门：“你们和某某助手有什么区别？”“我爸妈不会用智能设备怎么办？”“你们真能听懂老人的心事？”
小林负责应对最后一个问题。他卡了几秒，终于说：“我们不敢说‘听懂，但我们敢说‘一直在听。哪怕老人说的只是‘今天菜咸了，我们也回一句‘那明天少放点盐，好不好？”
洛倾颜笑着点头，悄悄转动笔帽。水晶微光一闪——顾逸尘的情绪不是满意，是触动。很深的那种，像湖底沉了多年的石头被月光照见。
她低头，在特制纸上写下：“他此刻最想听到什么？”
第619章 团队培训提能力[1/2页]