晨光斜照进办公室，洛倾颜正低头翻看市场部刚传来的周报。纸页边缘还带着打印机的余温，她指尖划过一行数据，轻轻一顿。客户流失率曲线终于止跌回升，像被风压弯的枝条缓缓挺直了腰。
她没说话，只是将文件夹合上，起身走向会议室。走廊灯光随着步伐一格格亮起，包里的钢笔贴着布料，水晶悄然泛出微光。
会议桌前，几位部门主管已落座。有人翻着资料，有人低声交谈。当洛倾颜将投影打开时，全场安静下来。大屏上浮现三周来的用户回访记录——一条橙色曲线格外醒目，标注着“厨房日记用户群”，复购率高达91%。
“这不是偶然。”她的声音不疾不徐，“过去十天，我们为两百一十六位老用户免费检修，收到八十七封手写感谢信，其中三十九位主动推荐亲友下单。服务不是开销，是种子。我们种下了安心，现在它在开花。”
角落里，一位元老皱眉：“可人力投入翻了两倍，长期难以为继。”
洛倾颜点头，“我算过。若放任口碑下滑，一年内可能损失三成核心客户。而现在，我们每投入一小时服务，换来的是三点六次的口碑传播。数据不会骗人。”
话音未落，会议室门被推开。顾逸尘走了进来，西装笔挺，目光扫过屏幕，落在她身上。他什么也没问，只轻轻颔首，坐到了主位。
短暂沉默后，他按下遥控器。画面切换，是一段匿名拍摄的视频——城西家属院那位贴标签的老人正坐在餐桌旁，孙女夹起一筷子青菜放进她碗里。老人笑着说：“现在火候记得住，饭香，孩子也爱回来。”
视频结束，没人说话。
顾逸尘站起身，声音平稳却有力：“我们做灶具三十年，卖的从来不是钢铁与电路。是母亲炖汤时的守候，是父亲教孩子炒菜的手把手，是老人记得住火候、孩子愿意回家的那份踏实。而让这份温度重新燃起的人，是洛倾颜。”
他顿了顿，看向她，“从今天起，品牌战略升级项目由她牵头。所有资源，配合到底。”
掌声响起时，洛倾颜没有抬头。她只是下意识摸了摸包中的钢笔，指尖触到那颗温润的水晶。它正微微发烫，像一颗藏在口袋里的心跳。
会议散后，人群陆续离开。她收拾文件，听见身后脚步声靠近。
“走吗？”顾逸尘站在门口，手里拿着两杯咖啡，“去个地方。”
她没问是什么地方，点点头跟了上去。
电梯一路升至顶层，门开时是公司天台。风迎面吹来，带着城市清晨特有的清冽。远处楼宇间的缝隙里，阳光正一寸寸铺开，照亮尚未完全熄灭的路灯。
他们走到栏杆边，俯瞰整座城市。
“你看那边。”他指向一片密集的居民区，“昨晚我查了系统后台，‘QY标记的客户满意度全部在95%以上。有个独居老人连续五天给我们写使用反馈，说终于敢自己做饭了。”
她笑了笑，“她还托我带话给你，说老顾家的良心没丢。”
他也笑了，眼角微扬，“你总是比我更懂这些人。”
风拂过她的发梢，她望着远处某扇亮着灯的窗户，忽然轻声说：“我有时候会怕……怕我做得太多，像是插手了不属于我的事。”
他转过身，正对着她，“你觉得，什么是‘属于？家族企业？姓氏传承？还是那些写在章程里的条文？”
她没答。
“我只知道，”他声音低了些，“十年前我接手这家公司时，账面盈利，人心却冷。客户投诉堆积如山，售后三天都
第720章 成功抵御外压力[1/2页]