机放出来。”
秦毅点头，陈秀蓉就起身走到计算机前，娴熟操作起来；没多久，一张张专业表格就秀在屏幕上，坐在后排的周芷瑜等人，对这些表格也不禁在心里赞叹。
陈秀蓉的确优秀，她正常工作没有落下，还私下做了这么专业的分析，光这份企图心，也让人服气了。
她开始讲解：“从这几天看到的内容，我想到了许多问题。然而针对服务部分，我分成下列几点报告。首先：所谓服务，可以分为‘物性服务和‘人性服务。我们的物性服务基本上没有大问题，饭店设施、物品备用和其他竞争饭店相比起来，没有太大差别，所以即使美亚度假村有些年代，已经超过二十年，但物性服务却很有竞争力。”
屏幕上轮流出现许多张美亚东海度假村和另外三家最具竞争力的饭店比较表，从硬件设施、商铺、到饭店房间备用的毛巾、沐浴乳、梳子、刮胡刀品牌都详列在内，仔细一看，东海度假村的用品，还真不输给竞争同业。
相较附近国外品牌的七星酒店也不遑多让。
陈秀蓉侃侃而谈，姿态从容，一脸专业。
等她说完，正要换下一张表格，秦毅喊了停。
“等等，陈秀蓉，我再问??一次，东海度假村在物性服务上，真没有问题？”
陈秀蓉一怵，秦毅这样问，让她紧张起来；而台下包括侯少猷在内的几个美亚团成员，特别是营销部的林彦、企划室的陈翊，看着她眸光也闪了闪。
他们手中是有曾采薇数据的，此时翻纸张的声音让会场气氛更紧张凝滞。
陈秀蓉又看了屏幕上的几张比较表和照片，重新在心里捋了一下，才确定说：“目前没有发现问题，我发现的问题，大多在人性服务部分。”她保守小心地道。
秦毅点头，他看向曾采薇：“曾采薇，关于陈秀蓉说的，??有没有补充说明？”
“有。”
曾采薇起身，从包包内拿出一盒化妆棉，刚好就是屏幕上放映照片中，所有房间提供的免费备品。
化妆棉的牌子是个国际大牌，为了卫生，包装是两片一组，用透明塑料套封好，曾采薇将它发给现场所有人，一人一组，连后面秘书室同仁都有。
“这是我请业务部同仁帮我向美亚的东海度假村要的，前天才寄过来，刚好秀蓉的照片可以左证，这个化妆棉正是我们度假村每间客房、泳池、SPA馆都会提供的化妆棉。”
“有什么问题吗？”
曾采薇的报告中，她在物性服务上给的建议，就提到了化妆棉三个字。
陈翊好奇拿着包装完整的化妆棉看了看。
曾采薇笑道：“大家试着打开它的塑料套看看。”
每个人都很听话，开始撕手上的塑料包装；然而奇怪的是，明明包装有易撕齿痕，但塑料套却十分坚韧，很难撕开，吴广中甚至用牙齿咬，才撕破塑料套。
“各位发现了吗？很难撕开对不对？化妆棉这种东西，对每一个女人来说，每天至少要使用两次，也就是每间房的客人，我们每天提供了两次不愉快与不方便的服务。”
陈翊推了推眼镜，挑眉道：“魔鬼果然藏在细节中。”
现场所有人表情惊讶，在昏暗的灯光下，陈秀蓉的脸色异样透明。
第32章 魔鬼藏在细节中[2/2页]