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第152章 六爻优化客户关系[1/2页]

六爻八卦一点通 奕萱草堂

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在商业竞争的核心战场上,客户关系管理(CRM)早已超越单纯的售后维护范畴,成为企业构建长期竞争力的关键所在。
  如何精准把握客户需求、维系良好合作关系、提升客户忠诚度,始终是企业面临的重要课题。
  古老的六爻预测体系,凭借其对事物关系的精妙推演,为客户关系管理提供了独特的分析视角与策略指引。
  通过解读六爻卦象中代表客户与企业的爻位关系,企业能够提前洞察客户动态,优化服务策略,真正实现“以客户为中心”的经营理念。
  以一家连锁家居品牌为例,该品牌在全国多个城市拥有数十家门店,服务过万客户。
  随着市场竞争加剧,品牌希望通过优化客户关系管理,提升客户满意度与复购率。
  在制定具体策略前,品牌管理层决定借助六爻预测,深入分析当前客户关系的状态及潜在问题。
  起卦环节依旧遵循传统仪轨。
  品牌负责人选择在月末总结会议结束后,在安静的办公室内,以三枚铜钱为媒介,一边轻轻摇晃,一边集中精神默念:“当前客户关系状况如何?应如何优化以提升客户满意度和忠诚度?”随后进行六次投掷,记录每次铜钱的阴阳组合。
  最终得到的卦象从下至上依次为:
  上爻老阳(〇)
  五爻少阴(
  )
  四爻老阴(×)
  三爻少阳(—)
  二爻少阴(
  )
  初爻老阳(〇)
  解卦时,首先明确应爻代表客户,象征企业外部的合作对象、消费者群体;世爻则代表企业自身,体现企业在客户关系中的立场与状态
  。
  应爻与世爻的关系,直接反映了客户与企业之间的亲疏程度、合作稳定性及潜在矛盾。
  若应爻与世爻相生相合,是客户关系良好的吉兆。
  例如,应爻为水,世爻为木,水生木,意味着客户对企业的服务与产品高度认可,主动配合企业的各项活动,甚至愿意自发宣传品牌。
  在此状态下,企业可继续深化现有服务模式,加强与客户的情感联结。
  在连锁家居品牌的卦象中,若应爻得月建生扶且与世爻相合,预示当前客户对品牌的家居设计风格、产品质量及售后服务满意度较高。
  客户不仅愿意重复购买,还可能向亲友推荐品牌。
  品牌方可以针对这部分优质客户,推出会员专属福利,如定期举办家居养护讲座、赠送限量版家居饰品,进一步巩固客户关系,提升忠诚度。
  相反,若应爻与世爻相克相冲,意味着客户关系存在潜在危机,可能出现客户流失风险。
  例如,应爻为金,世爻为木,金克木,表明客户对企业的产品或服务存在不满,可能引发投诉或转向竞争对手。
  此时,企业必须迅速排查问题,调整服务策略。
  若卦象中应爻临白虎(白虎主冲突、矛盾)且克制世爻,这警示企业客户可能因产品质量问题或服务态度不佳产生强烈不

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